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Matrix42 AG
Matrix42 Service Catalog
Der Service Catalog ist die zentrale Drehscheibe des IT-Commerce Modells von Matrix42. Die Definition von Service-Leistungen für eine solche Übersicht ist für jedes...
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Der Service Catalog ist die zentrale Drehscheibe des IT-Commerce Modells von Matrix42. Die Definition von Service-Leistungen für eine solche Übersicht ist für jedes Unternehmen ein äußerst individueller Vorgang: während in einigen Firmen primär Hard- und Softwareprodukte über diesen Katalog angeboten werden, sind es in größeren Unternehmen oft komplette Service-Leistungen. Neben der Anforderung und Bestellung von Leistungen, ist natürlich auch eine Rückgabemöglichkeit derselben wichtig.
Mit Hilfe des Matrix42 Services Catalogs werden die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Unternehmensbereiche gleichermaßen bedient. Während der Anwender wissen möchte, wie er wann welche Service-Leistungen zu welchem Preis bekommen kann, ist die Bedürfnislage der IT-Abteilung eine andere: Höchstmaß an Automation und möglichst wenige Support-Tickets. Der Bereich Finance hingegen benötigt komplette Kostentransparenz.
So unterschiedlich die Anforderungen sind, mit einem gepflegten Service Catalog werden sie gleichermaßen optimal bedient. Die Microsoft Workflow Foundation ermöglicht gemeinsam mit den Informationen des Katalogs ein Genehmigungsverfahren mit automatischer Softwareverteilung und It-Leistungsverrechnung. Dank der übersichtlichen und optisch ansprechenden Darstellung, ist die Präsentation der IT-Leistungen über die Intra- beziehungsweise Internetseite mit einem Online-Einkaufserlebnis zu vergleichen.
Der Aufbau eines Service Katalogs mit der Definition von Standards und Leistungen hat für Unternehmen durch die höhere Zufriedenheit der Anwender noch ganz andere Vorteile. Erstmals gewinnt die IT-Abteilung eine echte Übersicht über die Leistungen und die entstehenden Kosten gleichermaßen. Das stete Gefühl, dass alles am Ende sowieso viel teurer wird, als eigentlich geplant, verschwindet. Gleichsam ermöglicht die Verbrauchskostenanzeige eine Trendanalyse über die zu erwartenden Kosten und Leistungen aufgrund der bisherigen Daten.
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ergoTrade AG
IT-Life-Cycle-Management
Wie können Sie mit IT-Lifecycle-Management von ergoTrade die
TCO Ihrer IT Infrastruktur senken?
Der Einsatz einer intelligenten Lifecycle-Management Lösung...
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Wie können Sie mit IT-Lifecycle-Management von ergoTrade die
TCO Ihrer IT Infrastruktur senken?
Der Einsatz einer intelligenten Lifecycle-Management Lösung aus einer professionellen Hand reduziert die Komplexität und damit letztendlich auch die TCO (Total Cost of Ownership). Zusätzlich zu Kosteneinsparungen steigern Sie außerdem Ihre Prozessqualität und minimieren das Risiko von Ausfallzeiten. Professionelle Planung, die langjährigen Erfahrungen unserer Projektmanager, Integration von Rollout und Rollback, Reduzierung der Anzahl der Dienstleister, Homogenisierung, flexible Leasingkonzepte, transparente Abrechnungsmodelle, einheitliche Nutzungsdauer und SLAs, Datensicherheit, professionelle Wiedervermarktung und Green-IT Recycling sind nur einige unserer Ansatzpunkte für ein innovatives Lifecycle-Management Konzept.
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PECOS GmbH
AQuaS - Advanced Quality SLM
AQuaS - Advanced Quality SLM - ist die zentrale vollständig gemanagte Lösung für alle Anforderungen des Service Level Managements (SLM). Dabei ist AQuaS keine Softwareapplikation...
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AQuaS - Advanced Quality SLM - ist die zentrale vollständig gemanagte Lösung für alle Anforderungen des Service Level Managements (SLM). Dabei ist AQuaS keine Softwareapplikation sondern ein Managed Service, der das Management zwischen Kunde und Serviceprovider optimal unterstützt. Auch kleinere Unternehmen kommen so in den Genuss einer professionellen Lösung für Ihr Service Management, die ansonsten nur mit hohen IT-Budgets und Fachkräften zur Verfügung steht.
Die Basis bildet eine ITIL-zertifizierte SLM-Plattform mit einer Service orientierten Architektur (SOA). Darauf aufbauend stehen dem Kunden individuell angepasste Dienste zur Verfügung. PECOS übernimmt die Verantwortung für den Betrieb und das Hosting im eigenen Rechenzentrum.
Ein wichtiger Bestandteil des SLM sind Verträge. Diese werden durch AQuaS revisionssicher verwaltet und können immer aktuell online eingesehen werden. Das Bestandsmanagement bietet die Möglichkeit, workflowgestützt Bestandsverwaltung vorzunehmen. Hierzu gehören auch Abgleiche und Abstimmungen zwischen Kunden und Provider.
Als zentrale Plattform sammelt AQuaS alle relevanten Messdaten von den beteiligten Partnern ein. Abgleichprozesse und Übersichten im Dashboard für die Qualifizierung der Daten unterstützen den Kunden beim täglichen Service Management.
Über ein individuelles, webbasiertes Dashboard kann jederzeit die Qualität der Services eingesehen werden. Umfangreiche, automatisierte Reports verringern den Aufwand für z.B. Service- und Statusmeetings. Als „ad-hoc“-Variante besteht die Möglichkeit, interaktiv eigene Reports zusammenzustellen und zu exportieren.
Durch die Serviceorientierung ist es möglich, auf Kundenbedürfnisse angepasste Module bereit zu stellen z.B. ein Regressmanagement, das direkt auf den ausgewerteten Daten des SLM Monitoring aufbaut. Hat der Kunde eigene Applikation oder Datenbanken, können über verschiedenste Schnittstellen Daten eingesammelt oder in das Kundensystem zurückgekoppelt werden.
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