Fachlexikon
Electronic Customer Relationship Management
eCRM ist Verknüpfung von CRM und E-Commerce. eCRM umfasst die Analyse, Planung und Steuerung der Kundenbeziehungen mit Hilfe elektronischer Medien, insbesondere des Internet, unter dem Ziel einer umfassenden Ausrichtung des Unternehmens auf ausgewählte Kunden. eCRM bedeutet für Unternehmen die Ausrichtung der Geschäftsprozesse an Kundenbedürfnissen Integration der Kundeninteraktion über neue Medien in umfassendes Kundenmanagement Sammlung und Speicherung von Kundendaten in einer zentralen Datenbank, auf die alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt Zugriff haben. Bestandteile von eCRM können: eCustomer Care Center, eMarketing, eSales Force Automation, eSales Frontends.
