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16.08.2017 - Fachartikel - E-Commerce
Computergestützte mobile Umfrage Befragung CAPI
„Befragung CAPI“ ist eine Mobile Umfrage-Software
Die Mobile Umfrage wird für computergestützte persönliche Interviews (CAPI: „computer assisted personal interviews“) eingesetzt. Online Mitarbeiterbefragungen und Online Kundenbefragungen werden mit individuell erstellten digitalen Fragenkatalogen und Online Antworten sowie Bild Dokumentationen durchgeführt.
Mit Hilfe des Moduls „Befragung CAPI“ können Sie digitale Formulare und digitale Umfragen auf Mobilen Geräten über das COSYS Backoffice System COSYS WebDesk erstellen. Diese Befragungen können Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden zur mobilen Bearbeitung auf MDE Geräten, Tablets oder Smartphones bereitstellen. Auch Dokumentationen zu Geschäftsprozessen werden damit durchgeführt. Online / Offline Betrieb ist jederzeit möglich.
Die Gestaltung und Verwaltung der Umfragen geschieht über den COSYS WebDesk. Erstellen und verwalten Sie Templates für individuelle Umfragen und definieren Sie mögliche Antworttypen zu jeder Ihrer Fragen selbst und senden Sie diese im Anschluss direkt auf die MDE Geräte Ihrer Mitarbeiter in Filialen, Lager oder auch zu Mitarbeitern mit Kundenkontakt in anderen Abteilungen (Befragungen am Point of Sale, am Point of Interest, auf Messen, etc.)
Funktionen und Prozesse im Überblick:
- Mobile Umfrage CAPI, online digitales Formular
- Antworten in Form von bisherigen Softwarelösungen (zu Beschädigungen, Schlechtleistungen, Qualitätsmangel, etc.) für die Fotoerstellung mit Editierfunktion finden Sie hier Fotoerfassung und Foto Schadensdokumentation
- Eingabe Datum über einen Kalender
- Auswahlliste mit frei definierbaren einfachen Antworten (z.B. Gut/Schlecht)
- Mobile Beantwortung vorher im Webdesk erstellter Fragen
- Schnelle digitale Fragebogen, Ausfüllung durch Ja / Nein Antworten
- Antworten als Freitexteingabe, Kommentarfeld des Bedieners, etc.
- Online Kommunikation mit dem Beantworter
- Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter
Durch die vordefinierten Antwortmöglichkeiten wird eine schnelle Bearbeitung der Umfrage durch den Mitarbeiter gewährleistet und eine einheitliche und aussagekräftige Auswertung ermöglicht. Nachdem der Mitarbeiter seine Umfrage vollständig bearbeitet hat, sendet er die Ergebnisse wahlweise über WLAN, Mobilfunk oder über eine Netzwerkstation zum Zentralserver, wo die Auswertung und Analyse der Umfrage(n) entweder direkt über den COSYS WebDesk oder in einem beliebigen Fremdsystem (COSYS Export) vorgenommen werden.
- Umfrage Gestaltung über COSYS WebDesk
- mit WebDesk Vorlagen schnell Umfragen / Befragung erstellen
- Hinzufügen und Bearbeiten von neuen Fragen
- Einzelbefragung, Gruppenbefragung
- Eine neue Umfrage hochladen und aufs mobile Geräte importieren
- Mit Beschreibungen Übersicht behalten
- Fragetypen einstellen (offene, geschlossene Frage)
- Start- und End-Datum bestimmmen
- Artikellisten erstellen
- Unterschriften Funktion
- Kommentarfeldfrage, Multiple-Choice-Frage
- Fragen kopieren und einfügen
Sie können im COSYS WebDesk neue Fragen aus der Umfrageerstellung oder der Fragendatenbank in die Liste Ihrer Umfragen hinzufügen. Wenn Sie Ihrer Umfrage eine neue Frage hinzufügen, erscheint eine Bearbeitungsansicht, in der Sie den Fragetext eingeben und die Frage anpassen können.
Umfrageergebnisse analysieren
Sehen Sie Ihre Ergebnisse im COSYS WebDesk „Umfrageergebnisse“ an. Sie können dort eine Übersicht über Ihre Daten sehen, einzelne Beantwortungen ansteuern, benutzerdefinierte Diagramme erzeugen, mit Filtern erzeugte Datenansichten und Segmente anzeigen lassen und die Ergebnisse in verschieden Formaten herunterladen und exportieren.
- Analysieren der Umfrageergebnisse
- Filtern, Vergleichen, Trends und Muster der Antworten erkennen
- Status von Umfragebeantwortungen
- Fehlende Beantwortungen, übersprungene Fragen
- Ergebnisse freigeben und exportieren
- Befragte nachverfolgen
- Anzeigen von Kommentaren
- Anonymisierung von Beantwortungen
Computergestützte persönliche Interviews (CAPI: „computer assisted personal interviews“)
Bei computergestützten persönlichen Interviews wird der Papierfragebogen der schriftlich-persönlichen Befragung durch einen programmierten Fragebogen ersetzt. Somit sind auch komplexere Fragebogenstrukturen und Instrumente (z.B. Conjoint Measurement) möglich. Durch die bessere Leistung mobiler Geräte (MDEs, PDAs, Tablets) werden die CAPI Befragungen in letzter Zeit auch im Einzelhandel, im Großhandel und in der Logistik eingesetzt, um die Prozesse durch Mitarbeiterbefragungen zu verbessern und Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern aufzunehmen. Einheitliche Vorgehensweisen für alle Mitarbeiter in allen Filialen und an allen Standorte können mit CAPI durchgesetzt werden.
Beispiele für mögliche Anwendungsfälle:Lieferung von Saison- oder Aktionsware:
- Ist die neue Ware mit Aufsteller eingetroffen? Auswahl: Ja / Nein
- Wann ist die neue Ware mit Aufsteller eingetroffen? Auswahl: Datum
- Wird die Ware auf dem Aufsteller präsentiert? Auswahl: Ja / Nein
- Wie ist der Zustand des Aufstellers Aktionsware? Auswahl: Ok, Beschädigt, Unvollständig,…
- Wie ist der Zustand der Ware? Auswahl: Ok, Beschädigt, Unvollständig,…
- Bitte fotografieren Sie den Aufsteller
Ziel(e):
- Schadensdokumentation und Schadensnachweis gegenüber dem Lieferanten
- Termin- und Qualitätskontrolle
Lieferung von Dekorationsware für das Schaufenster:
- Bitte fotografieren Sie die dekorierte Schaufensterpuppe. Auswahl: Fotofunktion
- Bitte fotografieren Sie das gemäß Rundschreiben fertig dekorierte Schaufenster. Auswahl: Fotofunktion
Ziel(e):
- Nachweis und Kontrolle der Dekoration
- Einheitliche Schaufensterdekoration und Warenpräsentation in allen Filialen des Unternehmens
