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19.10.2016 - Fachartikel - Software
Praxisbericht: Egal welcher Kanal - immer 360° Sicht auf den Kunden
(Initiative Mittelstand)Omnichannel Lösungen ermöglichen einen einheitlichen Kundenservice auf allen relevanten Kanälen, weil alle involvierten Kanäle auf die gleichen aktuellen Kundendaten zugreifen. Datensilos müssen dazu zusammengeführt werden, Abteilungs-Denken überwunden werden. Klaus Zschaage berichtet am 03.11.2016 beim 10. Erfolgreichen Contactcenter über ein aktuelles Kundenprojekt, in dem E-Mails, Faxe, Anrufe und Voice Mails ganzheitlich gemanagt werden. Das ERP-System des Kunden ist die Basis, liefert einheitliche Routing-Kriterien und startet Transaktionen gesprächsbegleitend. Zielstellung, Implementierung, Fallen und deren Bewältigung. Mehr ...
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