Mittelstandspresse
21.04.2015
Stuttgarter Lebensversicherung (Die Stuttgarter) steigert Callcenter-Effizienz dank ACD-Lösung von jtel
München, 21.04.2015 (PresseBox) - Die Stuttgarter entscheidet sich für jtel, um ihr Kontaktcenter zu aktualisieren, die Anrufbearbeitung zu optimieren und neue Datenquellen für die Verbesserung von Geschäftsabläufen zu erschließen.
jtel GmbH, ein führender Anbieter fortschrittlicher ACD- und IVR-Lösungen für Groß- und Dienstleistungsunternehmen, hat heute bekanntgegeben, dass die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. für ihr Callcenter die hochmoderne ACD-Plattform von jtel implementiert hat. Dadurch profitiert Die Stuttgarter von sofortigen Produktivitätssteigerungen.
Die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. - deutschlandweit als Die Stuttgarter bekannt - ist einer der führenden Versicherungsanbieter. Der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit blickt auf eine über 100-jährige Tradition zurück. Das viel beschäftigte Callcenter des Unternehmens unterliegt großen Nachfrageschwankungen. Normalerweise liegt das Gesprächsvolumen bei über 1.500 Anrufen am Tag. In Spitzenzeiten müssen mehr als 5.000 Anrufe täglich bewältigt werden. Die bisher vom Unternehmen eingesetzte Lösung konnte die erforderte verlässliche Stabilität und Leistung nicht mehr sicherstellen, um jene herausragende Kundenbetreuung zu gewährleisten, für die Die Stuttgarter bekannt ist.
Die Stuttgarter hat sich entschlossen, die bisherige Lösung auszutauschen und sich für jtel ACD entschieden. Diese neue Lösung hat für eine sofortige Verbesserung der Stabilität gesorgt. Sie bietet dem Unternehmen die nötige Flexibilität, um Spitzenbelastungen und Nachfrageschwankungen zu bewältigen. Laut Schätzungen profitiert Die Stuttgarter schon heute von Produktivitätssteigerungen, die zur raschen Amortisierung der eingesetzten Mittel und zu einer hohen Rentabilität beitragen.
"jtel hat umfassende Gespräche mit unserem Team geführt, um sicherzustellen, dass nicht nur unsere aktuellen Bedürfnisse erfüllt werden, sondern auch unseren künftigen Anforderungen Rechnung getragen wird", erklärt Uwe Braun, Callcenter-Leiter der Stuttgarter. "Wir haben jetzt nicht nur die Stabilität erreicht, die wir brauchen, sondern haben darüber hinaus Zugriff auf umfassende Daten, die uns die Verbesserung unseres Serviceniveaus erleichtern und uns bei unserem Ziel kontinuierlicher Innovationen helfen. Ein besonderer Vorteil von jtel ACD ist, dass es uns hilft, dem Kundenservice eine persönliche Note zu verleihen. Anrufer werden jeweils mit dem Mitarbeiter verbunden, mit dem sie beim letzten Mal gesprochen haben, sofern er gerade frei ist. Dies trägt dazu bei, eine persönlichere Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und so ihre Bindung an das Unternehmen zu stärken" führt Uwe Braun weiter aus.
Das dem Ansatz von jtel zugrunde liegende Motto "kleine Details, große Wirkung" hat zu vielen zusätzlichen Vorteilen geführt. So können die erhobenen Statistiken beispielsweise verwendet werden, um den erforderlichen Aufwand zur Berechnung und Bearbeitung der umsatzbasierten Vergütungspakete für die einzelnen Mitarbeiter zu verringern. Das trägt indirekt dazu bei, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
"Die Mehrkanal-Kommunikation gehört heute zum Geschäftsleben einfach dazu. Unternehmen wie Die Stuttgarter müssen über eine ganze Reihe von Kanälen eingehende Anfragen beantworten", erläutert Lewis Graham, CEO von jtel. "Mit jtel ACD kann Die Stuttgarter sicherstellen, dass alle eingehenden Anfragen schnell, effizient und von den jeweils richtigen Mitarbeitern bearbeitet werden - unabhängig von ihrer Quelle."
jtel ACD ermöglicht Organisationen jeder Größe eine optimierte, effiziente Anrufverteilung in Call- und Kontaktcentern. Es sorgt dafür, dass ein- und ausgehende Telefonanrufe in Übereinstimmung mit klar definierten Regeln und Bedingungen verteilt werden, die sich problemlos individuell anpassen lassen.
Durch die Zusammenarbeit mit jtel hat Die Stuttgarter eine Lösung gefunden, die ihre unmittelbaren Herausforderungen zu meistern hilft und dabei Betriebs- und Kostenvorteile bietet. Zudem wurde eine geschäftliche Partnerschaft begründet, die auch künftig für Wettbewerbsvorteile sorgen wird.
Über Die Stuttgarter:
In ihrer über 100-jährigen Tradition hat sich Die Stuttgarter als Vorsorgeversicherer einen Namen gemacht. Dank seiner überdurchschnittlichen Finanzstärke und den vielfach mit Bestnoten ausgezeichneten Produkten ist der moderne und dynamische Versicherer ein verlässlicher Partner für die private Altersvorsorge, Unfall-, Berufsunfähigkeits-, Pflege- und Risikoabsicherung. Die Stuttgarter bietet ein komplettes Tarifwerk aus klassischen, investmentorientierten und hybriden Vorsorgeprodukten an. Zusätzlich verfügt das Unternehmen über eine ausgewiesene Expertise in der betrieblichen Altersversorgung. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist Die Stuttgarter ausschließlich den Interessen ihrer Versicherten verpflichtet. Das Unternehmen hat sich als starker Partner im Maklervertrieb etabliert und stellt durch ein bundesweites Netz von Filialdirektionen und Maklerbetreuern den Service für seine Geschäftspartner sicher. 2014 wurde Die Stuttgarter zum siebten Mal in Folge von Focus Money zum besten Maklerversicherer in der Kategorie Lebensversicherung ausgezeichnet. Die Stuttgarter beweist seit 1908 Stärke und Verlässlichkeit, sie verbindet Tradition mit Modernität sowie Solidität mit Dynamik. Bei der Stuttgarter heißt das: "Zukunft machen wir aus Tradition".
www.stuttgarter.de
Ansprechpartner
Björn von Meyenn
Über JTEL GmbH:
jtel ist seit 1997 spezialisiert auf Lösungen in der Telekommunikationsindustrie. Wir liefern hoch-performante und skalierbare Applikationen und Lösungen für Unternehmen sowie für Carrier und Service Provider. So vertrauen heute mehr als 200 Unternehmen in Europa jtel-Produkten und es werden täglich millionenfach Anrufe mit Lösungen aus dem Hause jtel bearbeitet. Unsere Expertise umfasst Call Center Applikationen, ACD, Dialer, Sprachaufzeichnung, Konferenz und IVR Systeme. Alle unsere Lösungen verfügen über komfortable grafische Umgebungen und sind jederzeit erweiterbar. jtel bietet seit über 17 Jahren Lösungen, die von TK-Anlagen unabhängig sind. Unsere Kunden stellen nicht nur an unsere Produkte besondere Anforderungen, sondern an die gesamte jtel-Organisation. So ist der Support an 24 x 7 x 365 Tagen schon heute für uns eine Selbstverständlichkeit. jtel bietet entsprechend Ihren Anforderungen ein im Preis-Leistungsvergleich exzellent aufgestelltes System.
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