Mittelstandspresse
05.10.2026
Interview mit Kai Fürderer zum Bankentest “SEHR GUTE Baufinanzierung 2027”
Gute Baufinanzierungsberatung muss überzeugen und ihre Auszeichnung nachvollziehbar sein
Herrsching, 05.10.2026 (PresseBox) -
Im Gespräch mit Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Die Ergebnisse des Bankentests „SEHR GUT in der Baufinanzierung 2027“ liegen vor. Kai Fürderer erläutert, was die Untersuchung über Regionalbanken zeigt, wie professionelle Testkunden Beratungsqualität bewerten und welchen Transparenzanspruch das Testinstitut an die eigene Arbeit stellt.
Herr Fürderer, was ist die wichtigste Botschaft der aktuellen Ergebnisse?
Kai Fürderer: Von 219 untersuchten Instituten haben 123 eine Gesamtnote besser als 2,0 erreicht. Das zeigt, dass Verbraucher unter den getesteten Banken zahlreiche leistungsfähige Ansprechpartner finden. Die Auszeichnung würdigt das Zusammenspiel von Service und Beratung. Sie besagt aber weder, dass jedes einzelne Prüfkriterium mit „sehr gut“ bewertet wurde, noch dass die Bank den günstigsten Kredit am Markt anbietet. Diese inhaltliche Einordnung gehört für mich zur Ergebnisdarstellung dazu.
123 ausgezeichnete Banken: Ist das nicht eine sehr große Zahl?
Wir vergeben ein Qualitätsprädikat anhand einer festgelegten Notengrenze. Mehrere Institute können diese Anforderung erfüllen. Außerdem ist das Teilnehmerfeld gezielt ausgewählt: Es umfasst die jeweils 100 größten Sparkassen und Genossenschaftsbanken sowie ergänzend Institute, die im laufenden Jahr bereits als „BESTE BANK vor Ort“ ausgezeichnet wurden. Die Quote ist deshalb kein repräsentativer Befund über sämtliche Banken in Deutschland. Sie beschreibt das Ergebnis innerhalb unseres Testfeldes.
Wo sehen Sie trotz der vielen guten Ergebnisse noch Verbesserungsbedarf?
Unsere im Vorfeld veröffentlichten Beobachtungen zeigen: Service und organisatorische Abläufe funktionieren bei vielen Häusern bereits gut. Anspruchsvoller wird es, wenn aus der Finanzierungsanfrage ein Konzept für die gesamte persönliche Situation entstehen soll. Welche Reserven bleiben? Welche Risiken gefährden die Rückzahlung? Wie passt die Finanzierung zur weiteren Vorsorge? Hier kann persönliche Beratung ihren besonderen Wert entfalten.
Mit welchem Anliegen treten Ihre Tester an die Banken heran?
Das einheitliche Szenario sieht einen alleinstehenden Kunden mit rund 3.000 Euro monatlichem Nettoeinkommen vor. Er möchte eine Eigentumswohnung für etwa 250.000 Euro erwerben, verfügt über mehr als 100.000 Euro Eigenkapital und hat vor der Finanzierung einen monatlichen Haushaltsüberschuss von rund 700 Euro. Die grundsätzlich gut realisierbare Anfrage schafft Raum, die Qualität der Analyse und der Empfehlungen zu beurteilen.
Wie entsteht daraus die Gesamtnote?
Wir bewerten fünf Kategorien: Digital-Check mit 30 Prozent, Servicequalität mit zehn Prozent, Kundenorientierung und Beratungsqualität mit jeweils 25 Prozent sowie Nachbetreuung mit zehn Prozent. Damit reicht die Untersuchung vom digitalen Einstieg bis zur weiteren Begleitung nach dem Gespräch.
Was wurde für den Jahrgang 2027 verändert?
Wir haben den Digital-Check inhaltlich erweitert und seine Anforderungen verschärft. Die grundlegenden Kategorien bleiben bestehen. Entscheidend ist, ob digitale Informationen verständlich und nutzbar sind und den Übergang zum persönlichen Ansprechpartner erleichtern. Eine Website muss dem Interessenten helfen, seinen nächsten Schritt vorzubereiten.
Bleiben Ergebnisse verschiedener Jahre dann überhaupt vergleichbar?
Der stabile Rahmen hilft bei der Einordnung. Zugleich muss eine Bewertung mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten. Bei Jahresvergleichen gehört deshalb ausdrücklich dazu, Veränderungen des Prüfkatalogs zu berücksichtigen. Eine veränderte Note lässt sich nicht ohne Weiteres ausschließlich als bessere oder schlechtere Bankleistung interpretieren. Diese methodische Grenze offen zu benennen, stärkt die Aussagekraft des Tests.
Warum arbeiten Sie mit Testern, die selbst eine Bankausbildung haben?
Weil ein angenehmes Gespräch und eine fachlich überzeugende Beratung unterschiedliche Dinge sind. Unsere Profi-Tester können beurteilen, ob relevante Fragen gestellt, Lücken erkannt und Empfehlungen nachvollziehbar hergeleitet werden. Die Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (unsere GOTs) geben dafür einen strukturierten Rahmen. Es geht um dokumentierte Beobachtungen und fachliche Maßstäbe. Auch die DIN 77230 bietet Orientierung für eine systematische Finanzanalyse. Daraus folgt allerdings nicht automatisch eine DIN-Zertifizierung der getesteten Bank. Die DIN-Norm dient uns als Maßstab für existenzielle Bedarfsfelder im Rahmen des Testszenarios bzw. für die Testkunden.
Warum berücksichtigen Sie keine einfachen Vergleichsgrößen wie Zinsen, Gebühren oder die Zahl der angebotenen Produkte?
Weil wir die Leistung untersuchen, die sich aus solchen Daten kaum ablesen lässt: Wie gründlich versteht die Bank den Kunden und wie gut entwickelt sie daraus passende Empfehlungen? Ein Konditionenvergleich bleibt für die individuelle Entscheidung wichtig. Unser Test ergänzt ihn um die Perspektive des tatsächlich erlebten Beratungsprozesses. Eine Auszeichnung für Beratung darf deshalb nicht mit einem Preisvergleich verwechselt werden.
Was kann ein solcher Test leisten und wo liegen seine Grenzen?
Er macht Leistungen unter definierten Bedingungen vergleichbar. Er bildet aber weder jeden Kundentyp noch jede Filiale und jedes künftige Gespräch ab. Auch eine ausgezeichnete Bank muss im konkreten Fall zeigen, dass sie zum eigenen Vorhaben passt. Ich würde ein Testergebnis als begründeten Ausgangspunkt für die Auswahl verstehen. Der persönliche Eindruck und die Prüfung des individuellen Angebots bleiben notwendig.
Sie fordern Transparenz von Banken. Was bedeutet das für Ihre eigene Ergebnisveröffentlichung?
Wir müssen erklären, welchen Ausschnitt des Marktes wir untersucht haben und wie das Urteil zustande kommt. Ebenso wichtig ist die richtige Lesart der Tabellen: Veröffentlicht sind die ausgezeichneten Institute mit ihren Gesamtnoten, gegliedert in sieben Regionen. Die laufenden Nummern stellen keine eigenständigen Rangplätze dar. Bei gleicher Note ist die Reihenfolge zufällig. Aus der Position in einer solchen Liste darf daher keine zusätzliche Qualitätsabstufung abgeleitet werden.
Welche Informationen sollte ein Verbraucher hinter einem Siegel finden?
Er sollte erkennen können, wer geprüft hat, was untersucht wurde, auf welchen Jahrgang und welches Teilnehmerfeld sich die Aussage bezieht und wo das Ergebnis erläutert wird. Der Zugang zur Methodik und zur Ergebnisveröffentlichung gehört für uns zum Informationswert einer Auszeichnung. Ebenso entscheidend ist eine präzise Sprache: Eine Bewertung der Baufinanzierungsberatung darf nicht zu einer pauschalen Aussage über sämtliche Leistungen einer Bank ausgeweitet werden.
Müssten Sie dafür nicht sämtliche internen Bewertungsdetails offenlegen?
Aus unserer Sicht muss ein Verbraucher die wesentlichen Grundlagen des Urteils verstehen können. Dafür erläutern wir Prüfgegenstand, Kategorien und Ergebniszusammenhang. Die Veröffentlichung jedes internen Prüfschritts ist eine andere Kategorie bzw. Fragestellung. Der Maßstab sollte sein, ob sich die Bedeutung und die Grenzen einer Auszeichnung nachvollziehen lassen. Transparenz darf dabei nicht nur ein Anspruch an andere sein. Sie muss auch unsere eigene Kommunikation bestimmen.
Was sollen Verbraucher und Banken aus der Veröffentlichung mitnehmen?
Verbraucher sollen geeignete Gesprächspartner finden und wissen, welche Fragen sie im Beratungsgespräch stellen können und welche zusätzlichen Themen wichtig sind. Banken sollen erkennen, an welchen Stellen sie ihre Leistung weiterentwickeln können. Eine Immobilienfinanzierung verlangt Entscheidungen, die lange nachwirken. Unser Beitrag besteht darin, die Qualität der Unterstützung bei diesen Entscheidungen sichtbar zu machen. Damit eine Auszeichnung Orientierung bietet, müssen Ergebnis, Methodik und Kommunikation zusammenpassen.
Ergebnisse und weitere Informationen
Alle ausgezeichneten Institute und die Gesamtnoten finden Sie bereits auf unserer Homepage.
Ansprechpartner
Kai Fürderer
+49 (8152) 3961697
Zuständigkeitsbereich: Mitglied der Geschäftsleitung
Über Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH:
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH zählt zu den führenden unabhängigen Testinstituten für Beratungsqualität und Kundenorientierung in der deutschen Finanzbranche. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen wissenschaftlich fundierte Analysen, Praxistests und Studien zu den Themen Beratung, Service, Digitalisierung, Baufinanzierung, Vermögensberatung, Finanzbildung und Kundenerlebnis.
Mit ihren bundesweiten Testreihen wie „BESTE BANK vor Ort“, „SEHR GUT in der Baufinanzierung“, den Private-Banking-Tests sowie den NextGen-Analysen untersucht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung jährlich mehrere tausend Kundenkontakte und digitale Berührungspunkte. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen sowohl Verbrauchern als Orientierungshilfe als auch Finanzinstituten als Grundlage zur Weiterentwicklung ihrer Beratungs- und Servicequalität.
Darüber hinaus veröffentlicht die Gesellschaft für Qualitätsprüfung regelmäßig Fachbeiträge, Studien und Marktanalysen zu aktuellen Entwicklungen im Banking und engagiert sich insbesondere für die Stärkung der Finanzbildung sowie die Förderung einer kundenorientierten Beratungskultur.
Getreu dem Unternehmensmotto „Weil wir Qualität prüfen.“ verfolgt sie das Ziel, Qualität sichtbar, vergleichbar und nachhaltig wirksam zu machen.
Datei-Anlagen:
(427 kB)
1632050.attachment
Interview zu den aktuellen Ergebnissen "SEHR GUT in der Baufinanzierung 2027"
- Mehr Infos zu dieser Meldung unter www.pressebox.de
- zurück zur Übersicht
