Mittelstandspresse
09.11.2026
KI-Strategie: Norman Müller fordert Blick auf das gelöste Kundenproblem
Neuer Essay unterscheidet beständige Kundenbedürfnisse von bestehenden Geschäftsmodellen und prüft KI-Nutzen bis zur tatsächlichen Problemlösung.
München, 09.11.2026 (PresseBox) - Norman Müller, Vorstandsvorsitzender des Bundesverband für KI-Transformation e.V., fordert Unternehmen auf, ihre KI-Strategie am Nutzen für den Kunden zu prüfen. In seinem am 6. November veröffentlichten Essay „Euer Kunde bleibt. Euer Geschäftsmodell vielleicht nicht.“ unterscheidet er dauerhafte Bedürfnisse von den Leistungen, mit denen Unternehmen bisher Geld verdienen. Verlässliche Auskünfte und eine funktionierende Produktion können wichtig bleiben, während Kunden für einzelne Berichte oder Arbeitsschritte künftig weniger bezahlen wollen.
Müller erläutert seine Position an einem ausdrücklich erfundenen Maschinenbauer im Jahr 2036. Dessen Auftragsabwicklung ist weitgehend automatisiert. Trotzdem fehlt ein Bauteil und beim Kunden steht eine Anlage still. Eine sofort versandte Nachricht hilft dem Einkaufsleiter nur, wenn sie ihm eine belastbare Grundlage für die weitere Planung gibt. Ein ungeprüfter Ersatztermin kann zusätzlichen Aufwand verursachen. Das Beispiel beschreibt ein Zukunftsszenario, keinen dokumentierten Kundenfall.
Nutzen bis zur Lösung betrachten
Für die Bewertung von KI schlägt Müller deshalb vor, auch den Aufwand auf Kundenseite zu betrachten. Wie häufig muss jemand nachfragen? Welche Angaben muss er wiederholen? Muss er Fehler selbst entdecken? Eine interne Zeitersparnis kann mit zusätzlicher Arbeit für den Kunden einhergehen. Die im Essay formulierte Position richtet den Blick auf den gesamten Weg zur Lösung. Eine gemessene Produktivitätssteigerung wird damit nicht behauptet.
Daran knüpft Müller die Frage nach wirksamer Verantwortung. Ein erreichbarer Mitarbeiter benötigt aus seiner Sicht die Befugnis, eine Entscheidung zu ändern und eine Lösung zu veranlassen. Beim fiktiven Maschinenbauer könnte dazu eine teurere Ersatzbeschaffung gehören. Ebenso könne ein automatisiertes System innerhalb klarer Grenzen handeln. Entscheidend seien verlässliche Daten, nachvollziehbare Zusagen und ein geregelter Umgang mit Unsicherheit.
Annahmen mit Kunden prüfen
Müller bezieht auch die Folgen für Beschäftigte ein. Wenn Aufgaben entfallen, müsse die Führung klären, welche anderen Tätigkeiten entstehen und wie Menschen die dafür nötigen Fähigkeiten erwerben können. Allgemeine Begriffe wie Vertrauen oder Selbstbestimmung ergeben seiner Argumentation nach noch kein tragfähiges Angebot. Unternehmen müssten sie in überprüfbare Leistungen übersetzen und ihre Annahmen an Kunden testen.
Der vollständige Essay ist auf VENTURE AI STACK frei zugänglich. Redaktionelle Rückfragen zur Position und Interviewanfragen können über den Pressekontakt an den Bundesverband gerichtet werden.
Quelle:
https://www.ventureaistack.com/p/euer-kunde-bleibt-euer-geschaftsmodell
Ansprechpartner
Norman Müller
Zuständigkeitsbereich: Vorstandsvorsitzender
Datei-Anlagen:
(2 MB)
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KI-generiertes Symbolbild zum Essay von Norman Müller: Paketzustellung mit Robotern und Drohne. Die dargestellte Szene illustriert das Thema und dokumentiert keinen realen Einsatz. Bild: Bundesverband für KI-Transformation e.V.
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