Drucken TOP-THEMEN
19.07.2010 - Fehlerbehebung 24/7
Telefonische Alarmierungssysteme sichern den Rund-um-die-Uhr-Support
In Unternehmen jeder Größe
(Initiative Mittelstand) Der reibungslose Betrieb in Rechenzentren ist mittlerweile die Grundlage für den Geschäftsbetrieb beinahe jedes Unternehmens. Gerade auch mittelständische Unternehmen sind auf reibungslose Abläufe und schnelle Fehlerbehebung angewiesen – Störungen im Rechenzentrum können im Extremfalle wirtschaftliche Schäden in großer Höhe nach sich ziehen. Daher werden Fehler vom Rechenzentrum in der Regel automatisch und umgehend der jeweiligen Systemadministration gemeldet. Die Überwachung der Systeme wird üblicherweise durch Netzwerkmanagementsysteme erledigt, die im Falle einer Störung alarmieren – meist in Form einer je nach Fehlerart standardisierten E-Mail. Im Tagesbetrieb ist ein solches Vorgehen vollkommen ausreichend: Eine Besetzung der Systemadministration und damit die sofortige Informierung der dortigen Mitarbeiter ist sichergestellt und ein Troubleshooting im Ernstfall kann sofort beginnen.
Kritisch wird es allerdings, wenn Fehler oder Ausfälle nachts oder am Wochenende auftreten – die Alarmierung der Systemadministration erfolgt dann zwar umgehend, wird aber unter Umständen erst am nächsten Morgen gesehen. Die Fehlerbehebung, die dann durchgeführt werden muss, kostet wertvolle Zeit und führt dazu, dass in anderen Abteilungen erst einige Zeit nach Arbeitsantritt wieder gearbeitet werden kann. Hierdurch können Umsatzausfälle entstehen, die durch die Nutzung eines umfassenderen Alarmsystems einfach zu vermeiden wären.
Web Attached Voice Alert schließt Sicherheitslücken
Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, liegt in der Implementierung des so genannten Web Attached Voice Alert (WAVA). Diese Dienstleistung ermöglicht zusätzlich zur E-Mail eine telefonische Alarmierung der zuständigen Mitarbeiter und schließt somit die Sicherheitslücke. Telefonische Alarmierungssysteme sind auf dem Markt in verschiedenen Größenordnungen erhältlich – es können von wenigen bis zu mehren hundert Telefonnummern gespeichert und in das automatisierte Alarmsystem aufgenommen werden.
Im Juni dieses Jahres bringt die web2know, ein Mitglied der COMback-Gruppe, für interessierte Unternehmen eine kostengünstige Version eines solchen Systems auf den Markt. Die COMback GmbH genießt einerseits als Betreiber eines Hochsicherheitsrechenzentrums und andererseits als Anbieter von Sicherheitssoftware einen exzellenten Ruf in der Branche. Für den WAVA nutzt web2know das in der Unternehmensgruppe gemeinsam mit Referenzkunden selbst entwickelte und seit Jahren stabil laufende mandantenfähige Expertensystem COMaim C2, das im hochsicheren Rechenzentrum der COMback in Oberreichenbach betrieben wird.
Mit dem derzeit im Beta-Test befindlichen WAVA-System können zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung drei Personen telefonisch alarmiert werden. Hierzu muss zunächst eine Ziel-E-Mail-Adresse zur Kommunikation mit dem WAVA-System sowie eine Managementadresse eingerichtet werden. Neben der Standardbenachrichtigung besteht die Möglichkeit, bis zu drei spezielle und frei wählbare Alarmierungsschlüssel zu aktivieren – beispielsweise „Plattenfehler“, „Filesystem full“ oder „Device down“. Verbunden mit der Managementadresse können dann drei Rufnummern in Mobilfunknetze von Anbietern aus dem deutschen Sprachraum festgelegt werden, die nach Eingang der E-Mail benachrichtigt werden sollen. Mit den Nutzern dieser Rufnummer wird jeweils eine PIN vereinbart, die diese bei Anruf zur Bestätigung des Erhalts der Nachricht eingeben müssen. Für die telefonische Benachrichtigung muss im Vorfeld die jeweils passende Sprachnachricht aufgezeichnet werden, die im Alarmfall abgespielt wird.
Einfache Integration in bestehende Systeme
Im Alarmfall werden dann durch das Zusenden einer Aktivierungsmail an die Zieladresse alle festgelegten Rufnummern automatisiert angewählt. Der Anruf erfolgt im 5-Minuten-Takt so lange, bis entweder der betreffende Mitarbeiter abnimmt und mit seiner PIN den Anruf bestätigt oder die maximale Anzahl der Anrufe erreicht ist, denn nach dem zehnten Versuch beendet das System automatisch die Eskalation. Nach Abschluss des Vorgangs wird ein Protokoll des Verlaufs der Alarmierungen über die Telefonnummern erzeugt und an die Managementadresse gesendet. Über diesen normalen Ablauf hinaus ist es jederzeit möglich, die Alarmierung für einzelne Rufnummern für einen bestimmten Zeitraum zu unterbinden oder auch die Rufnummern zu wechseln.
WAVA stellt eine automatisierte callcenterlose Dienstleistung dar, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Durch die Verwendung von einfachen E-Mails bildet das System eine universelle Schnittstelle zu fast jeder IT-Architektur und kann entsprechend unkompliziert implementiert werden. Die PIN-Prüfung bei Anruf quittiert den Erhalt der Nachricht – mit dieser Eingangsbestätigung wird eine Lücke geschlossen, die bei vielen Überwachungssystemen noch besteht. Die revisionssichere Dokumentation des Alarmierungsvorgangs stellt sicher, dass Abläufe jederzeit überprüfbar und nachweisbar sind.
„WAVA ist eine Dienstleistung, die sich gerade für Einsteiger hervorragend eignet. Aufgrund seiner Beschaffenheit können die bereits vorhandenen Überwachungsstrukturen im Unternehmen beibehalten und um die telefonische Benachrichtigung erweitert werden“, so Andreas Kessen, Geschäftsführer der web2know GmbH.
Der Web Attached Voice Alert ist somit ein sinnvoller Baustein in einem ganz auf einen Rund-um-die-Uhr-Support ausgerichteten Sicherheitssystem. Gerade für größere Unternehmen im Mittelstandsbereich ist ein solches Sicherheitssystem heutzutage unabdingbar, wenn zeit- und kostenaufwändige Störungen so weit als möglich vermieden werden sollen.
Weitere Informationen unter: www.webattachedvoicealert.de
Autorin: Cornelia Charlotte Reuscher, IT-Journalistin bei WORDFINDER PR
Kontakt für den Leser:
Andreas Kessen
web2know GmbH
Champignystraße 1
70563 Stuttgart
Telefon 0711 - 3 89 26 49
Telefax 0711 - 9 97 46 11
E-Mail: info@web2know.de
Kontakt für die Redaktionen:
WORDFINDER LTD. & CO. KG
Anna Caroline Vogel
Lornsenstraße 128 - 130
D-22869 Schenefeld
Tel. +49 (0) 40 840 55 92 - 18
Fax +49 (0) 40 840 55 92 - 29
Internet: www.wordfinderpr.com
E-Mail: av@wordfinderpr.com
