Mittelstandspresse
25.05.2016
CCT Solutions integriert Omni-Channel Desktop mit Avaya Zang für neue Customer Service und Contact Center Applikationen
CCT Solutions präsentiert erste Zang-Integration auf der der IAUG Konferenz (05. -09. Juni, Orlando/Florida)
Frankfurt am Main, 25.05.2016 (PresseBox) - CCT Deutschland GmbH, Architekt und Systemintegrator für Contact Center- und UC-Projekte, integriert seine Omni-Channel Desktop-Lösung ContactPro mit Avaya Zang. Die erst vor wenigen Wochen von Avaya vorgestellte Plattform bietet die erste All-in-One Cloud-Kommunikations- und Applications-as-a-Service-Plattform (CPaaS) für die Entwicklung maßgeschneiderter Apps.
Apps sind für Unternehmen ein immer wichtigeres Instrument für die Beziehungspflege. Dementsprechend zählt die Entwicklung von Apps für Kunden, Partner und Mitarbeiter heute zu den vorrangigen Beschäftigungen von IT-Abteilungen in Unternehmen. Hier bietet die komplett cloudbasierte Lösung Zang mit einer Vielzahl von Drag & Drop Tools, vorgefertigten Anwendungen sowie stabilen APIs schnell und einfach Unterstützung.
CCT Solutions integriert diese innovative Cloud Communications-Plattform und CPaaS-Lösung in die eigene Desktop-Lösung und kann somit das, was das Web heute zu bieten hat, zur Entwicklung und Implementierung kommunikationsfähiger Apps für unternehmensspezifische Anwendungen und Services einsetzen. „Click-to-connect“-Kommunikation lässt sich damit ebenso einfach realisieren wie Video-Übertragungen, Chat, Voice, SMS oder das Teilen von Dokumenten über mobile Endgeräte, das Web oder den Desktop – alles mit vollständiger Workflow-Automatisierung. Ein nahtloses Nutzererlebnis wird auch durch die Verbindung mit verbreiteten Kollaborations-Apps und Business-Lösungen unterstützt. In Kombination mit den CCT-Entwicklungskapazitäten für anspruchsvolle Applikationen ermöglicht es Zang, auf einfache Art und Weise neue Touch Points mit Endkunden zu realisieren.
„Zang ist innovativ und wertschöpfend“, erklärt Uwe Kreuter, Geschäftsführer CCT Solutions. „Uns war klar, dass wir die Plattform im Interesse unserer Kunden so schnell wie möglich mit ContactPro integrieren wollten. Erstmals öffentlich präsentieren werden wir die Integration bereits Anfang Juni auf der diesjährigen Konferenz der International Avaya Users Group IAUG.“
„Wir freuen uns, dass wir direkt anknüpfend an die Bekanntgabe der internationalen Verfügbarkeit von Zang mit CCT an der Integration von ContactPro mit der Zang Plattform arbeiten und die Lösung auf der IAUG Avaya ENGAGE Konferenz vorstellen“, erklärt Mo Nezarati, Geschäftsführer von Zang. „Mit Zang können die Kunden von CCT neue Contact Center- und Kundenservice-Anwendungen entwickeln, um ihren Endkunden ein echtes Omni-Channel Erlebnis zu bieten.“
Als Experte für Contact Center und Unified Communications hat CCT sich auf CC- und UC-Plattformen von Avaya spezialisiert. Mit CCT ContactPro hat das Unternehmen eine eigene Arbeitsplatzlösung für den Omni-Channel Agent Desktop entwickelt. Das Portfolio des Unternehmens reicht von der Strategie- und Technologieberatung, Implementierung und Support bis zu kompletten Cloud-basierten Contact Center (CC)- und Unified Communications (UC)-Lösungen.
Über CCT Deutschland GmbH:
CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Contact Center-Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen - auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Omni-Channel Kundendialog. Auf der Grundlage von Avaya- und CafeX-Technologien hilft CCT Unternehmen dabei, über bestehende Kontaktkanäle zu kommunizieren und auch die neue Kundengeneration über Web- und Mobile-basierte Interaktionen wie Web RTC, Chat, Co-Browsing und Video anzusprechen, um dafür zu sorgen, dass ihre Contact Center Agenten sich den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen und dabei die Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter cct-solutions.com
- Mehr Infos zu dieser Meldung unter www.pressebox.de
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