Mittelstandspresse
01.10.2014
Neue Cloud-basierte SaaS Contact Center-Plattform von Aspect Software jetzt auch in Europa verfügbar
Zipwire bietet Unternehmen einfache Bereitstellung, leistungsstarken Support und sicheren Contact Center Betrieb in der Cloud
Köln / Dreieich b. Frankfurt, 01.10.2014 (PresseBox) - Aspect Software, ein führender Anbieter komplett integrierter Interaction Management, Workforce Optimization, Back Office, Omni-Channel Self-Service und preisgekrönter Cloud-Lösungen, gibt die Verfügbarkeit von Zipwire, einer neuen Contact Center Plattform in der Cloud bekannt. Dieses Angebot richtet sich insbesondere an kleine und mittelständische Unternehmen.
Zipwire ist eine Cloud-basierte Contact Center Lösung mit umfassenden Funktionen, die auf schnellen operativen Nutzen und herausragenden Kundenservice ausgerichtet ist. Die Plattform (zipwire.aspect.com/de) zeichnet sich unter anderem durch unbegrenzte Flexibilität, eine einfache Bereitstellung und natürlich Support rund um die Uhr (24/7/365) aus.
Die Lösung ist einfach zu nutzen und hochskalierbar, so dass Zipwire einerseits die Anforderungen von Großunternehmen erfüllt, andererseits gleichzeitig auf die besonderen Bedürfnisse kleinerer Contact Center eingeht. Zipwire ist so einfach und schnell eingerichtet, dass Unternehmen den Betrieb innerhalb kürzester Zeit aufnehmen können. Sowohl das Bereitstellungsmodell als auch die Preisgestaltung dieser Cloud-Lösung tragen zu einer schnellen Amortisation bei.
Laut dem Analystenhaus Frost & Sullivan wird der Einsatz gehosteter Contact Center weltweit fünfmal schneller wachsen als der Einsatz von Vor-Ort-Lösungen, da immer mehr Unternehmen die Kosten- und Nutzenvorteile Cloud-basierter Lösungen erkennen.
"Zipwire wird über die Aspect Cloud Infrastruktur bereitgestellt und bietet im Vergleich zu anderen Contact Center-Technologien seiner Klasse klare Wettbewerbsvorteile", erklärt John Amein, Vice President, Product Management bei Aspect Software. "Die Lösung ist flexibel nach oben oder unten skalierbar, so dass auch Start-Ups und kleine Unternehmen einen Serviceumfang schaffen können, der dem größerer Unternehmen in nichts nachsteht."
Dr. Werner Grum, VP Sales Europe, Aspect Software, kommentiert: "Für Europa werden wir Zipwire natürlich auch aus unseren Data Centern in Deutschland und UK zur Verfügung stellen. Damit können wir dem Wunsch unserer Kunden nach einer europäischen Bereitstellung voll und ganz gerecht werden".
Die Skalierbarkeit in Verbindung mit vielfältigen Funktionalitäten ermöglicht es Zipwire, auch die Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen. Sie können Funktionen oder weitere Arbeitsplätze hinzufügen, sei es, um dem Unternehmenswachstum oder um saisonalen oder ereignisbezogenen Zuströmen Rechnung zu tragen. Dadurch stellt die Lösung eine vielseitige, risikoarme Investition dar.
Zipwire steht für:
- Zuverlässigkeit: Zipwire wird auf Aspects vollständig redundanter, geografisch verteilter Cloud-Architektur mit einem Service Level Agreement (SLA) für 100%ige Verfügbarkeit bereitgestellt.
- Contact Center-Kompetenz: Mit Aspects langjähriger Erfahrung im Contact Center Bereich bietet die Zipwire Plattform alle erforderlichen Voraussetzungen, um die operativen Anforderungen zu erfüllen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gestalten. Das Professional Services Team von Aspect kann bei der Entwicklung und Umsetzung einer innovativen Contact Center Strategie helfen.
- Omni-Channel-Funktionalitäten: Die Aspect Lösung unterstützt die Agenten bei ihren Interaktionen über Kanäle wie Voice, Web Chat, SMS und E-Mail ebenso wie Self-Service Anwendungen. Über die mobile API lassen sich mobile Anwendungen einfach mit dem Contact Center verbinden und dabei die Inhalte der bisherigen Interaktion übernehmen. Szenarien können für einen Kanal erstellt und dann für weitere Kanäle angepasst und genutzt werden.
- Flexibilität: Zipwire lässt sich auch bei schwankenden Kapazitätsanforderungen von Unternehmen einfach nach oben und unten skalieren.
- Analysen, Reporting und Recording: Mit Zipwire lassen sich Contact Center Informationen einfach nutzen, um Echtzeit-Reporting zu diversen Kennzahlen (KPI) bereit zu stellen, Ressourcen nach Fähigkeiten und Kanal auszurichten und proaktiv Schulungen und Feedback für das Qualitätsmanagement zu liefern.
Einfach Testen
Unternehmen können Zipwire jetzt ohne Risiko 30 Tage kostenlos testen, um die Vorteile der Lösung zu sehen. Erfahren Sie mehr unter http://zipwire.aspect.com/de
Ansprechpartner
Sabine Winterkamp
+49 (2203) 1857-300
Über Aspect Software GmbH:
Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Mit einer vollständigen Suite von Bereitstellungsoptionen - Cloud, hosted oder hybrid, unterstützt Aspect die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kundenkontakte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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