Mittelstandspresse
18.09.2015
Warum sich IT-Leiter für Videokonferenzen entscheiden
Darmstadt, 18.09.2015 (PresseBox) - Videokonferenzen entwickeln sich immer mehr zu einer weit verbreiteten und effizienten Form der Geschäfts-Kommunikation. Unternehmen greifen gerne darauf zurück, um die interne Kommunikation geographisch verteilter Teams, also zwischen Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Ingenieuren und Geschäftsführung, zwischen der Firmenzentrale und den Niederlassungen effizient zu gestalten.
Aber auch in der externen Kommunikation sind Videokonferenzen (oder auf Englisch: conferencing) das Mittel der Wahl, wenn es um Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zwischen Kunden, Geschäftspartnern, Zulieferern, oder Investoren geht.
Die Hälfte aller IT-Leiter setzt bereits heute auf Videokonferenzen
Das Marktforschungsinstitut Ovum hat in einer aktuellen Studie unter 2700 IT-Entscheidern festgestellt, dass bereits 49% aller Befragten aktuell eine Videokonferenz-Lösung betreiben und weitere 26% ihren Einsatz in den kommenden 12 Monaten, bzw. 12% in den kommenden 24 Monaten planen.
Die 3 wichtigsten Gründe für den Einsatz von Videokonferenzen
Die wichtigsten Gründe für den Einsatz von Videokonferenzen haben allesamt ein gemeinsames Ziel: Effizienzsteigerung.
Kosteneinsparungen
Kosteneinsparungen sind der wichtigste Grund für den Einsatz von Videokonferenzen. Vor allem geht es um Reisekosten: Summiert man die entsprechenden Beträge, also Transportkosten (KFZ, Taxi, Zug oder Flugzeug), Hotelkosten, Tagegelder und Spesen, so kommt man im Jahr schnell auf enormen Kostenblock.
Produktivitätssteigerung
Überlegen Sie, wie viel Vorbereitungszeit Sie für einen Termin investieren müssen, also zum Beispiel die Zeit „von Haustür zu Haustür“, die genau genommen noch gar nichts mit dem Meeting an sich zu tun hat. So wird aus einem einstündigen Kundentermin mit Anreise, Parkplatzsuche etc. schnell ein 2-3 stündiger Zeitblock. Mit einer Videokonferenz ist es nur „one click away“. Sie klären alle wichtigen Punkte mit Ihrem Gesprächspartner direkt von Ihrem Schreibtisch aus und nutzen die Zeit, die Sie damit sparen, lieber dazu, den Kunden noch besser zu betreuen.
Zusammenarbeit fördern
„Ich bräuchte dringend eine Information vom Kollegen Maier. Der sitzt aber im Gebäude 3 im 2. Stock. Und draußen regnet es. Dann laufe ich jetzt nicht dorthin, sondern schicke ich ihm eine kurze Mail.“ Kennen Sie dieses Verhalten? So entsteht weder Zusammenarbeit, noch Teamwork. Und optimale Lösungen entstehen auf diese Weise schon gar nicht. Denn dafür sollte man sich zusammen an einen Tisch setzen und alle Argumente gegeneinander abwägen. Mit virtueller Zusammenarbeit und Videokonferenzen ist dies möglich.
IT-Investitionen an der Firmenstrategie ausrichten
Für den IT-Entscheider sind vor allem folgende Aspekte entscheidend: Wie kann ich unsere IT-Investitionen optimal an der Firmenstrategie ausgerichtet? Wie kann die IT-Kosten sparen und den Betrieb schlagkräftiger machen, dabei gleichzeitig aber optimale Unterstützung für operative Prozesse leisten und zur Rentabilität beitragen?
Kein Bauchgefühl, sondern harte Fakten: Effizienzsteigerung durch Videokonferenzen
IT-Entscheider verlassen sich völlig zu Recht nicht auf ihr Bauchgefühl, sondern möchten und müssen Ihre Entscheidungen belegen können. Verschiedene Studien haben sich in den letzten Jahren mit den Auswirkungen von virtueller Zusammenarbeit und Videokonferenzen in Unternehmen befasst und kommen zu einem einhelligen Ergebnis: Inside Communication (2012) stellt fest, dass die Zusammenarbeit in Projekt um 37% verbessert hat. McKinsey (2012) ergänzt, dass sie die unternehmensgreifende Zusammenarbeit mit Partnern um 20%, die Steigerung der Geschwindigkeit im Erhalt von Informationen verbessert hat.
Telefongespräch war gestern, Videokonferenz zählt heute
Zahlreiche IT-Entscheider haben bereits verschiedenste Möglichkeiten entdeckt, Videokonferenzen in den Abteilungen ihres Unternehmens einzuführen und damit einer großen Zahl an Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Es gibt eine ganze Reihe erfolgreicher Use Cases:
Use Case: Videokonferenzen im Vertrieb
Account Manager betreuen wichtige Kunden nicht mehr mit einem Telefonanruf, sondern setzen auf eine regelmäßige Betreuung per Videokonferenz, um das Kundenerlebnis noch persönlicher zu gestalten und damit größeres Vertrauen aufzubauen.
Use Case: Videokonferenzen im Consulting
Wenn es darum geht, dass der Kundenberater oder Projektmanager seinen Kunden in einem entscheidenden Schritt des mit einem Spezialisten zusammenbringt, dann ist eine Videokonferenz das Mittel seiner Wahl.
Use Case: Videokonferenzen im Customer Service
Viele Support-Hotline, Help Desks und Call Center haben begonnen, ihre Kunden über eine Videokonferenz zu betreuen, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Kundenzufriedenheitsumfragen belegen eindeutig, dass der Kunde sich deutlich besser betreut fühlt, wenn er von der Person, die sein Problem löst, auch ein Gesicht sieht. Das fördert die Nähe zum Kunden und schafft nicht nur Vertrauen, sondern auch Kundenbindung.
Use Case: Videokonferenzen in Human Resources
HR benutzt Videokonferenzen für Bewerbungsgespräche. Beliebt sind auch zum Beispiel Personalschulungen per Videokonferenz, mit denen man mit einem Termin Mitarbeiter verschiedener Standorte erreicht.
Die Auswahl an Branchen, die Videokonferenzen erfolgreich nutzen, um ihr Angebot zu erweitern und noch mehr Kunden zu erreichen, ist riesig:
Use Case: Videokonferenzen im Bildungsbereich
Universitäten und Weiterbildungseinrichtungen haben eigene Angebote im Bereich onlinebasiertes Telelearning entwickelt, um Vorlesungen, Vorträge und Seminare dezentral anbieten zu können. Stellen Sie sich die damit verbundenen Möglichkeiten vor: Sie sind nicht mehr auf den Hörsaal beschränkt, der droht, aus allen Nähten zu platzen, sondern übertragen die Veranstaltung per Videokonferenz. Die Veranstaltung findet zwar in Mainz statt, aber Teilnehmer können sich von überall auf der Welt einloggen.
Use Case: Videokonferenzen in Health Care
Im Gesundheitswesen hat man hervorragende Erfahrungen mit Online-Sprechstunden gemacht, in denen der Patient per Videokonferenz mit einem Arzt verbunden ist und dieser eine Erstdiagnose stellen kann. In einem späteren Stadium kann darüber hinaus ein Spezialist von einem anderen Krankenhaus konsultiert werden.
Einzige Herausforderung: Bad Hair Day
Wie Sie sehen gibt es eine sehr große Zahl an effizienten Anwendungsmöglichkeiten für Unternehmen. Videokonferenzen bringen allerdings auch eine neue Herausforderung mit sich. „Heute habe ich keinen Auswärtstermin, da tut es auch noch mal das Hemd von gestern!“ Oder wir erinnern uns an den Bad Hair Day, wenn morgens vor dem Spiegel die Frisur partour nicht gelingen will. Dieses Laissez-Faire sollten Sie sich in Zukunft gut überlegen: Ihr Kunde sieht (fast) alles.
One more thing…
Übrigens: Wenn Sie auf der Suche nach einer Videokonferenz-Lösung für Ihr Unternehmen sind, die sämtliche Funktionsanforderungen für eine erfolgreiche virtuelle Zusammenarbeit abbildet, dann schauen Sie Sich unsere Hosted-Lync-Lösung LUCA an:
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Und das Beste ist: Wir hosten das Tool für Sie in der Cloud. Das heißt, Sie müssen Sich um nichts weiter kümmern als die User-Konfiguration. Also bis auf den Bad Hair Day, aber das hatten wir ja schon. Aber auch dazu beraten wir Sie gerne.
Ansprechpartner
Daniel Kunz
+49 (6151) 6275-223
Über toplink GmbH:
toplink - die Cloud Company
Wir verwandeln Technologie in Kommunikation!
Bereits 2005 vermarktet die toplink GmbH die ersten VoIP-Produkte, die wir heute als cloudbasierte Telefonanlagen kennen. Auch die Verknüpfung der "klassischen Telefonie" (PSTN) wurde durch die Schnittstelle eines SIP-Trunks revolutioniert.
2007 vermittelte das Unternehmen zum ersten Mal 100 Mio. VoIP-Minuten im Jahr. 2011 startete toplink den Cloud-Konferenzdienst myTelco - die wohl größte virtuelle Telefonanlage Deutschlands. Im Jahre 2013 übernahm die toplink das Systemhaus thetakom Telekommunikationssysteme GmbH und erweiterte damit ihr Service-Angebot.
toplink bietet eine innovative Telefonie-Komplettlösung aus einer Hand für Firmen und Geschäftskunden: Von der Highspeed-Internetanbindung über verschlüsselte SIP-Trunks und der virtuellen Telefonanlage aus der Cloud bis hin zu Unified Communications und komplexen Call-Center-Lösungen.
Die toplink verfügt über ein eigenes logisches Datennetz mit Übertragungsraten von bis zu 10Gbit/s sowie ein eigenes Telefonnetz in Deutschland in allen 5200 Anschlußbereichen der Deutschen Telekom GmbH.
Das Headquarter der toplink ist in Darmstadt mit weiteren Betriebsstätten in Frankfurt am Main und Karlsruhe.
www.toplink.de
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Die wichtigen Gründe für IT-Leiter, sich für Videokonferenzen zu entscheiden
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